Kako je Hotel Villa Bacchus zamijenio papirnu info mapu digitalnim imenikom — i rasteretio recepciju

Izazov

Villa Bacchus je porodični hotel sa restoranom Baccho, barom Captain's Tavern i wellness zonom (bazen, sauna, jacuzzi). Sve informacije za goste — od radnog vremena doručka do cjenovnika masaža — živjele su u štampanoj info mapi u sobama i u glavama osoblja recepcije.

Svaka izmjena cijene ili radnog vremena značila je ponovno štampanje za sve sobe. Gosti iz Njemačke, Italije i drugih zemalja tražili su informacije na svom jeziku — a recepcija je iznova odgovarala na ista pitanja: Wi-Fi šifra, termini wellnessa, sobni servis, kasni check-out.

Rješenje

Justo je za hotel izradio brendirani digitalni imenik — u zlatnim tonovima vizuelnog identiteta Villa Bacchus, sa fotografijom Baške Vode i porukom dobrodošlice. Gost skenira QR kod u sobi i dobija sve na svom telefonu, na svom jeziku — bez preuzimanja aplikacije.

• Kompletna digitalna info mapa: doručak i polupansion, wellness termini, minibar, sobni servis, pranje i peglanje, check-out — sve što je bilo na papiru, sada uvijek ažurno.
• Cjenovnik usluga sa jasnim cijenama wellnessa i dodatnih usluga — izmjene se objavljuju jednim klikom, bez štampanja.
• Naručivanje usluga direktno iz imenika i kontakt jednim dodirom — telefon, e-mail, recepcija.
• Višejezičnost: hrvatski, njemački, engleski — gost bira jezik u jednom dodiru.
• Prikupljanje utisaka gostiju kroz ugrađeni feedback — hotel čuje primjedbe prije nego što postanu loša recenzija.

Šta se promijenilo