Kako je Plitvice Holiday Resort pretvorio imenik u mobilnog konsijerža za goste raspoređene po cijelom resortu

Izazov

Plitvice Holiday Resort nije klasičan hotel sa hodnicima: 99 kamp parcela, 14 mobilnih kućica, kućice na jezeru i na drvetu, indijanski šatori, sobe i apartman — raspoređeni po velikoj teritoriji u prirodi. Gost iz kućice na drvetu ne prolazi pored recepcije da bi usput vidio ponudu.

Resort pritom ima šta da ponudi: restoran, pool bar, wellness, sportsku zonu, suvenirnicu i desetine izleta i aktivnosti oko nacionalnog parka. Bez digitalnog kanala, veliki dio te ponude ostajao je nevidljiv — a osoblje je trošilo vrijeme objašnjavajući jedno te isto.

Rješenje

Justo imenik sa sloganom resorta — „Više od odmora, više od prirode" — dostupan sa svake parcele i kućice preko QR koda. Umjesto puta do recepcije: sve na telefonu, uključujući naručivanje.

• Informacije o resortu — sve zone i sadržaji, od bazena do sportskih terena, na jednom mjestu.
• Restoran — ponuda tradicionalne i moderne kuhinje dostupna gostu u kućici na drvetu jednako kao gostu pored restorana.
• Aktivnosti i izleti — cijela ponuda aktivnog odmora, vidljiva i naručiva sa telefona.
• Prirodne i kulturne znamenitosti — imenik preuzima ulogu turističkog informatora za Plitvička jezera i okolinu.
• Suvenirnica i ostale ponude — dodatni prihodi resorta predstavljeni svakom gostu, uz link na 360° virtuelnu turu.

Šta se promijenilo